Términos y condiciones

-CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En MardeCleo.com nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás plenamente satisfecho o simplemente lo que ha pedido no es tu talla, tienes la posibilidad de ejercer tu derecho de retractación dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste el pedido, y este debe de llegar a las oficinas de MardeCleo.com en un plazo máximo de 30 días a partir de la misma fecha. Todas las piezas deben ser devueltas en las mismas condiciones en las que han sido entregadas al cliente.

¿Qué pasos debo seguir para hacer una devolución?

Para hacer cualquier devolución deberás seguir los siguientes pasos:

1- CONTACTO Y AUTORIZACIÓN: Contacta con nosotros en info@mardecleo.com dentro del plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del pedido e infórmanos de los artículos que deseas devolver y la razón de la devolución. Por favor, incluye como referencia el número de recibo de compra correspondiente a la/s prenda/s.

2- PREPARACIÓN DEL PAQUETE: Una vez te hayamos enviado por correo electrónico el código de autorización para procedimiento de devolución de prendas junto con un formulario de devoluciones, deberás adjuntar en el paquete, la/s prenda/s que deseas devolver junto con el formulario de devoluciones. Para evitar retrasos, es importante que completes el formulario de devoluciones con toda la información requerida en el mismo.

Los productos deben de llevar sus respectivas etiquetas originales sujetas al artículo por el mismo hilo o cordón de fijación con el que se ha recibido y con la misma presentación y dentro de su empaquetado original en perfectas condiciones. Los productos que sean devueltos desprovistos de ello no serán aceptados.

Los productos de un mismo pedido se deben de devolver en un mismo envío, MardeCleo.com no podrá aceptar devoluciones de un mismo pedido por separado.

El paquete conteniendo las devoluciones deberá llegar a las oficinas de MardeCleo.com dentro de un periodo de 30 días a partir de la fecha en la que recibiste el pedido.

3- ENVÍO DEL PAQUETE: Por favor envía tu paquete a la siguiente dirección:

 

MC Mardecleo

General Rodrigo,9

28003 – Madrid

España

Tel.: 91.0283571

4- En el momento en que MardeCleo.com reciba tu paquete y compruebe que todas las condiciones arriba citadas son cumplidas, te mandaremos un e-mail informándote de la aceptación de la devolución y facilitándote un código de devolución de pago. El importe se abonará en tu cuenta dentro de un plazo de 10 días. No se devolverán en ningún caso los gastos de envío.

A partir de esa fecha tenemos 30 días laborables para la devolución del importe de tu compra.

Los artículos devueltos correctamente y sin dañar se reembolsarán en la misma tarjeta de crédito con la que se compró el pedido, incluyendo IVA y excluyendo los gastos de envío para todos los envíos dentro de la Unión Europea. Para países fuera de la Unión Europea, se reembolsarán de la misma forma, excluyendo IVA y tasas aduaneras resultantes de la devolución y gastos de envío originales.

ATENCIÓN: Todos los gastos ocasionados por no haber contactado con nosotros antes de la devolución, por no haber esperado a recibir el código de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de la cantidad total de la devolución.

En caso de que tu devolución no cumpla estas condiciones y no sea aceptada, MardeCleo.com se pondría en contacto contigo para ofrecerte la opción de devolverte los artículos que no han sido aceptados.

Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, tasas o impuestos de aduanas correrán por tu cuenta. Si no aceptas esta opción MardeCleo.com puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

¿Qué ocurre si el producto que he recibido es defectuoso o si he recibido la prenda equivocada?

Únicamente en los siguientes casos MardeCleo.com correrá con los gastos de devolución y de envío del nuevo artículo:

- Si el producto es defectuoso

- Si te enviamos un producto erróneo

- Si Mardecleo no dispusiese de la prenda deseada para llevar a cabo este cambio, procederá a la devolución del importe de la pieza y los gastos de envío.

¿Puedo devolver un artículo comprado y entregado como regalo?

Si quieres devolver un regalo, es tan simple como devolver cualquier pedido. El reembolso del mismo, sin embargo, se efectuará a la persona que ha hecho el regalo.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, incluyendo IVA y excluyendo los gastos de envío para todos los envíos dentro de la Unión Europea. Para países fuera de la Unión Europea, se reembolsarán de la misma forma, excluyendo IVA y tasas aduaneras resultantes de la devolución y gastos de envío originales.

- Abono en la tarjeta de crédito. El abono se realizará en la cuenta de la tarjeta de crédito desde donde se realizó el pago. Si la devolución es de un regalo, el reembolso se efectuará en la tarjeta de crédito o cuenta de la persona que ha pagado el regalo.

- Paypal: el reembolso será efectuado en su cuenta PayPal y lo podrá ver inmediatamente. El tiempo que transcurre hasta el reembolso efectivo en la tarjeta de crédito de su cuenta Paypal depende de la entidad emisora de la tarjeta.

- Transferencia bancaria: El abono se hará en la cuenta que nos indiques. Normalmente tarda una semana a partir del momento que tenemos los datos de tu cuenta.

CAMBIOS

¿Puedo cambiar mis artículos?

Las prendas compradas en MardeCleo.com se pueden cambiar por otra talla o color, siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda.

Para cambiar un artículo, tienes que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.

Ponemos un especial cuidado en el servicio postventa para que éste sea óptimo, sobre todo con la finalidad de suplir la inexistencia de trato directo con MardeCleo.com. Cualquier duda que tengas podrás dirigirla a: info@mardecleo.com. Por favor siempre utiliza el número de recibo o código que te hayan facilitado como referencia en relación con tu consulta.

-CONDICIONES DE PAGO

Con Mardecleo.com los pagos son simples y seguros.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Mardecleo.com te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquél que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades.

1. Pago a través de Paypal.

Mardecleo.com acepta pagos con las tarjetas de crédito y débito más populares y transacciones bancarias a través de Paypal.

Te recomendamos el pago a través de Paypal, ya que es el método más rápido y totalmente seguro. A través de Paypal, podrás efectuar el pago con las principales tarjetas de crédito (visa, mastercard, etc.)y realizar transferencias bancarias, sin necesidad de registrarte en Paypal, ni abrir ninguna cuenta.

Si tienes cuenta de usuario registrado en Paypal, podrás efectuar el pago rápidamente y sin necesidad de introducir tus datos en cada compra. Una vez realizado el pago podrás volver a la tienda.

Las transacciones a través de Paypal son totalmente seguras y nosotros no recibimos ni almacenamos ningún tipo de información de tu tarjeta.

Pagando a través de Paypal haremos el envío el mismo día si el pedido nos llega antes de las 12h. o al día siguiente si nos llega después de las 12h. Si el pedido se realiza después de las 12h. del viernes o de un día no laborable,  se procesará al siguiente día laborable.

Para ampliar información sobre Paypal visita www.paypal.com

2. Pago mediante tarjeta bancaria.

Mardecleo.com acepta pagos con las tarjetas de crédito y débito más populares (visa, mastercard, etc.)

3. Pago mediante transferencia bancaria

Una vez recibido tu pedido, te enviaremos un e-mail con tu número de pedido, el total a pagar y nuestros datos bancarios para que puedas efectuar la transferencia.

Al realizar la transferencia deberás indicar como referencia el número del pedido y el nombre completo del cliente, tal y como se indica al realizar el pedido.

Tu pedido será enviado tras recibir por  e-mail en info@mardecleo.com el comprobante del pago. Antes de seleccionar transferencia como forma de pago, te queremos informar de que tu banco puede cobrarte una comisión, lo que puede aumentar el importe total de tu compra.

La transferencia deberá efectuarse en un período de 3 días laborables. Si pasado este plazo no se ha recibido el importe, el pedido se cancelará. Por favor, ten en cuenta que las transferencias suelen tardar entre 2 y 5 días. Si pasados 7 días desde tu transferencia aún no has recibido el e-mail de envío de pedido, por favor, contacta con nosotros.

¿Cuáles son las condiciones de compra?

Todos los precios de nuestros productos se muestran con el IVA (21%) incluido. Los pedidos realizados desde Canarias están exentos de IVA, si bien los gastos de aduanas e impuestos de importación no están incluidos en el precio y serán abonados en destino al recibir la mercancía. Se puede comprar en Mardecleo.com desde cualquier parte del mundo. Atención: realizamos los cargos de las facturas en euros, por lo que debes utilizar el cambio correspondiente en el momento del envío del pedido. Como existe un intervalo de tiempo entre el momento en que nosotros hacemos el cargo y cuando finalmente el banco materializa dicho cargo en la cuenta del cliente, éste puede verse afectado por la variación del cambio de moneda. Esta pequeña diferencia en algunas ocasiones será favorable para el cliente y, en otras desfavorable y no puede ser controlada por nosotros.

Los precios expuestos en Mardecleo.com podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que cubrir los datos de facturación pulsando  la opción de factura.

¿Puedo pedir Tax-free?

No, no es posible ya que el tax free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

-ENVÍOS:

Tú eliges dónde quieres recibir o enviar tu paquete: casa, oficina, para regalo a algún familiar o amigo.

Los pedidos realizados después de las 12.00 h.se gestionarán al día siguiente.

¿Puedo enviar mi pedido para regalo?

Con Mardecleo.com puedes enviar directamente un pedido para regalo a la persona deseada incluyendo un mensaje personalizado en el campo "Si lo deseas puedes dejarnos una nota junto a tu pedido" del paso 4 del proceso de compra.

En el formulario de pedido, debes indicar el nombre y la dirección del destinatario, notificando que es un regalo y escribiendo tu mensaje personal. Tu pedido será enviado con un albarán sin ninguna indicación de precio.

¿Cuánto me costará el envío por mi compra y cuánto tardaré en recibirlo?

Los costes de manipulación y envío de pedidos (IVA incluido) de hasta 2kg de peso son los detallados a continuación:

ZONAS

PLAZOS DE ENTREGA

COSTES ENVIO

ENVÍO GRATUITO

OBSERVACIONES

España Península

1 - 2 días

6 €

A partir de 100 €

 

Baleares

1 - 2 días

10 €

A partir de 100 €

 

Canarias, Ceuta y Melilla

2 - 3 días

15 €

A partir de 100 €

Gastos aduaneros excluidos (*)

Resto del Mundo

8 - 15 días

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Consultar costes antes de realizar pedido (**)

(*) Los gastos de aduana derivados de los envíos a Ceuta, Melilla y Canarias serán a cuenta del comprador, así como los impuestos locales como el IGIC canario.

(**) Para realizar tu pedido, por favor envíanos un e-mail a través del formulario en la sección contacto indicando tu nombre, dirección completa y las prendas que deseas obtener incluyendo la talla y el número de piezas por artículo y nos pondremos en contacto contigo para procesar tu pedido en un plazo de 24 horas.

Los precios están especificados en la web en el proceso final de compra de forma que podrás siempre comprobar el total de tu pedido antes de tramitarlo.

Los días de entrega son aproximados ya que pueden darse circunstancias que están fuera de nuestro control (inclemencias atmosféricas, retrasos de comunicaciones, tráfico, etc.)

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del envío de mi pedido?

Una vez confirmado que el pago esté realizado y la disponibilidad de stock, se procederá a realizar la expedición del producto. En el momento de realizar la expedición se enviará por mail al cliente el número de seguimiento de pedido asignado. El seguimiento del pedido se podrá realizar a través de la web del servicio de mensajería.

Gracias por confirmar en Mardecleo.


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