CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES

En MardeCleo.com nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás plenamente satisfecho o simplemente lo que ha pedido no es tu talla, tienes la posibilidad de ejercer tu derecho de retractación dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste el pedido, y este debe de llegar a las oficinas de MardeCleo.com en un plazo máximo de 30 días a partir de la misma fecha. Todas las piezas deben ser devueltas en las mismas condiciones en las que han sido entregadas al cliente.

¿Qué pasos debo seguir para hacer una devolución?

Para hacer cualquier devolución deberás seguir los siguientes pasos:

1- CONTACTO Y AUTORIZACIÓN: Contacta con nosotros en info@mardecleo.com dentro del plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del pedido e infórmanos de los artículos que deseas devolver y la razón de la devolución. Por favor, incluye como referencia el número de recibo de compra correspondiente a la/s prenda/s.

2- PREPARACIÓN DEL PAQUETE: Una vez te hayamos enviado por correo electrónico el código de autorización para procedimiento de devolución de prendas junto con un formulario de devoluciones, deberás adjuntar en el paquete, la/s prenda/s que deseas devolver junto con el formulario de devoluciones. Para evitar retrasos, es importante que completes el formulario de devoluciones con toda la información requerida en el mismo.

Los productos deben de llevar sus respectivas etiquetas originales sujetas al artículo por el mismo hilo o cordón de fijación con el que se ha recibido y con la misma presentación y dentro de su empaquetado original en perfectas condiciones. Los productos que sean devueltos desprovistos de ello no serán aceptados.

Los productos de un mismo pedido se deben de devolver en un mismo envío, MardeCleo.com no podrá aceptar devoluciones de un mismo pedido por separado.

El paquete conteniendo las devoluciones deberá llegar a las oficinas de MardeCleo.com dentro de un periodo de 30 días a partir de la fecha en la que recibiste el pedido.

3- ENVÍO DEL PAQUETE: Por favor envía tu paquete a la siguiente dirección:

 

MC Mardecleo

General Rodrigo,9

28003 – Madrid

España

Tel.: 91.0283571

4- En el momento en que MardeCleo.com reciba tu paquete y compruebe que todas las condiciones arriba citadas son cumplidas, te mandaremos un e-mail informándote de la aceptación de la devolución y facilitándote un código de devolución de pago. El importe se abonará en tu cuenta dentro de un plazo de 10 días. No se devolverán en ningún caso los gastos de envío.

A partir de esa fecha tenemos 30 días laborables para la devolución del importe de tu compra.

Los artículos devueltos correctamente y sin dañar se reembolsarán en la misma tarjeta de crédito con la que se compró el pedido, incluyendo IVA y excluyendo los gastos de envío para todos los envíos dentro de la Unión Europea. Para países fuera de la Unión Europea, se reembolsarán de la misma forma, excluyendo IVA y tasas aduaneras resultantes de la devolución y gastos de envío originales.

ATENCIÓN: Todos los gastos ocasionados por no haber contactado con nosotros antes de la devolución, por no haber esperado a recibir el código de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de la cantidad total de la devolución.

En caso de que tu devolución no cumpla estas condiciones y no sea aceptada, MardeCleo.com se pondría en contacto contigo para ofrecerte la opción de devolverte los artículos que no han sido aceptados.

Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, tasas o impuestos de aduanas correrán por tu cuenta. Si no aceptas esta opción MardeCleo.com puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

¿Qué ocurre si el producto que he recibido es defectuoso o si he recibido la prenda equivocada?

Únicamente en los siguientes casos MardeCleo.com correrá con los gastos de devolución y de envío del nuevo artículo:

- Si el producto es defectuoso

- Si te enviamos un producto erróneo

- Si Mardecleo no dispusiese de la prenda deseada para llevar a cabo este cambio, procederá a la devolución del importe de la pieza y los gastos de envío.

¿Puedo devolver un artículo comprado y entregado como regalo?

Si quieres devolver un regalo, es tan simple como devolver cualquier pedido. El reembolso del mismo, sin embargo, se efectuará a la persona que ha hecho el regalo.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, incluyendo IVA y excluyendo los gastos de envío para todos los envíos dentro de la Unión Europea. Para países fuera de la Unión Europea, se reembolsarán de la misma forma, excluyendo IVA y tasas aduaneras resultantes de la devolución y gastos de envío originales.

- Abono en la tarjeta de crédito. El abono se realizará en la cuenta de la tarjeta de crédito desde donde se realizó el pago. Si la devolución es de un regalo, el reembolso se efectuará en la tarjeta de crédito o cuenta de la persona que ha pagado el regalo.

- Paypal: el reembolso será efectuado en su cuenta PayPal y lo podrá ver inmediatamente. El tiempo que transcurre hasta el reembolso efectivo en la tarjeta de crédito de su cuenta Paypal depende de la entidad emisora de la tarjeta.

- Transferencia bancaria: El abono se hará en la cuenta que nos indiques. Normalmente tarda una semana a partir del momento que tenemos los datos de tu cuenta.

CAMBIOS

¿Puedo cambiar mis artículos?

Las prendas compradas en MardeCleo.com se pueden cambiar por otra talla o color, siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda.

Para cambiar un artículo, tienes que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.

Ponemos un especial cuidado en el servicio postventa para que éste sea óptimo, sobre todo con la finalidad de suplir la inexistencia de trato directo con MardeCleo.com. Cualquier duda que tengas podrás dirigirla a: info@mardecleo.com. Por favor siempre utiliza el número de recibo o código que te hayan facilitado como referencia en relación con tu consulta.

Gracias por confiar en Mardecleo.


Volver arriba